本文摘要：为打造网点优质文明服务，提升服务水平，切实做好2021年银行业文明规范服务星级网点建立准备事情。2020年10月-11月，苍梧农商银行携手惜才教育团体开展《星级网点建立—文明优质服务提升》项目。 本次项目通过理论培训、网点落地领导，规范系统化的导入流程，不停规范网点服务准则；从网点服务情况、硬件设施、文化理念、职业形象、服务流程、营销技术等几大方面导入落地；优化了网点功效漫衍区域，改善了服务情况、提升了网点整体服务规范和职业尺度、提升了网点团队治理文化，整个网点面目一新。

为打造网点优质文明服务，提升服务水平，切实做好2021年银行业文明规范服务星级网点建立准备事情。2020年10月-11月，苍梧农商银行携手惜才教育团体开展《星级网点建立—文明优质服务提升》项目。

本次项目通过理论培训、网点落地领导，规范系统化的导入流程，不停规范网点服务准则；从网点服务情况、硬件设施、文化理念、职业形象、服务流程、营销技术等几大方面导入落地；优化了网点功效漫衍区域，改善了服务情况、提升了网点整体服务规范和职业尺度、提升了网点团队治理文化，整个网点面目一新。以千佳尺度打造星级，以星级尺度打造标杆。服务升级大课篇2020年10月11日项目正式启动，董事长在大课前发动讲话：希望学员们，充实使用本次系统的培训学习时机，从点滴改变，从细节抓起，真正的实现网点文明规范服务的提升；以星级标杆网点和模范气力动员辖区内服务水平及生长的整体提高，充实发挥“服务促业务，业务促生长”。

惜才专家组张老师从尺度礼仪规范、通用服务礼仪、服务治理、服务考核提升措施、6S尺度与规范等几个方面举行尺度服务礼仪提升培训。课程中老师提到，礼仪的本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚。

他源自您的心田，当您真心体贴别人，在意他人的自尊与感受，发自心田且体现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼出于俗，俗化为礼。课堂上通过理论与场景演练实战相联合，内容富厚实用，学员到场度高。

团队治理文化篇尺度晨会、夕会流程、岗位职责导入，打造最具活力团队。惜才项目组老师划分到4个创星网点举行全程跟踪现场领导，优美的一天从活力满满的晨会开始，同时尺度化的晨会流程是提升团队气氛的关键，老师通过排队、问好、仪容仪表检查、事情总结及计划、主题培训情景演练、创新环节等几个环节来举行统一规范。

夕会通过开场白、简要总结（网点治理者举行事情总结和点评）、训练与学习（转达有关精神、文件学习、业务学习与技术训练、情景演练、事情部署）等几个方面导入，有效总结一周的事情与摆设及团队建设，同时对各岗位的岗位职责与尺度举行梳理。网点培训礼仪篇开门迎宾、尺度服务七部曲、文明用语、现场治理手势规范、手语、英语，提升网点整体服务规范和职业尺度。

通过一次次的训练，坚持与训练，高尺度要求日常行为规范，网点员工的精神面目改变，精气神的提升，对客户服务的一次次耐心、实时服务，暖心的微笑服务，客户的一次次笑脸与颔首印证了我们的努力结果。当我们走进网点从大堂司理到柜台再到客户司理，我们都市看到这样的行动与声音。举手礼、热情的服务、微笑的颔首、尺度的着装、站姿与走姿和双手递送资料物品与指引。“您好，请问您管理什么业务？请出示您的证件。

好的，请稍等。请您输入密码，请您核对后在这里签字。歉仄让您久等了，这是您的现金和票据，请您核对，请您收好……”改善网点结果篇优化网点功效漫衍区域，改善服务情况。

通过尺度6S导入：整理、整顿、清扫、清洁、素养、宁静六大模块举行整改导入。全员使用班前、班后时间举行整改，优质整洁的服务情况也是提升客户服务满足度的一概略素，整改后的网点情况面目一新。领导期间舞彩特使到创星示范网点举行跟学，到场每一个尺度环节导入学习，同时惜才项目组老师对舞彩特使举行系统培训和训练。

项目开展第一期后，各网点的舞彩特使回到网点举行转培训，不停规范网点服务，全辖同时铺开。项目开展的第二期，惜才专家组老师也到各个网点验收转培效果与纠偏，以星级标杆网点和模范气力动员辖区内服务水平及生长的整体提高。

客户的满足是我们动力与努力的印证。打造优质文明服务是一项需恒久坚持的事情，从日常的点滴做起，播种一种行为，就会收获一个习惯。2020年11月13日，苍梧农信社正式转型升级为苍梧农村商业银行，掀开县域农村金融革新的新篇章，全面提升“舞彩银行”金融品牌的服务条理与内在。

改制升级，精彩蜕变。舞彩银行，延续辉煌。

本文关键词：苍梧,农商,银行,星级,网点,leyu乐鱼体育全站APP,建立,—,文明,为

本文来源：leyu乐鱼体育全站APP-www.fxhy56.com