本文摘要：服 务 承 诺 东营市公共交通汽车公司坚持“没有差池的搭客，只有不周到的服务”的宗旨，为社会提供宁静、正点、利便、舒适的搭车条件，现作如下服务答应。一、服务内容： 1、提供城区公交客运服务； 2、提供东营市辖区内的旅游租车、包车业务； 3、提供IC卡零币卡、季票卡充值和暮年人卡的管理年审服务； 4、提供候车亭、站牌等设施，利便人民群众搭车； 5、提供公交广告服务。

服 务 承 诺 东营市公共交通汽车公司坚持“没有差池的搭客，只有不周到的服务”的宗旨，为社会提供宁静、正点、利便、舒适的搭车条件，现作如下服务答应。一、服务内容： 1、提供城区公交客运服务； 2、提供东营市辖区内的旅游租车、包车业务； 3、提供IC卡零币卡、季票卡充值和暮年人卡的管理年审服务； 4、提供候车亭、站牌等设施，利便人民群众搭车； 5、提供公交广告服务。二、服务尺度： 1、营运车辆车况良好，车辆内设施齐全，驾驶员严格执行宁静操作规程，在运行中做到车停稳开门上下客，关好门起步行车；车内座席、扶手牢靠宁静可靠。车辆配备线路标志牌和防火器材，谨防行车事故和伤客事故，保障搭客搭车宁静。

2、正点发车，班次正点率达95%，保证计划车次的实施。3、科学、合理调理车辆，实时疏散站点搭客。疏散尺度到达岑岭不外二，平峰一车清。

4、按划定线路运行，逢站必停，不越站停车，不甩站绕站。5、运营途中车辆发生故障，该车驾驶员卖力将搭客转到下一班车辆上，保证搭客能实时走得了。

6、遵守职业道德，搞好优质服务。做到一声（搭客询问有回声）、三禁（克制越站甩客、克制绕线行驶、克制使用服务忌语）。

7、为搭客缔造整洁的搭车情况。车辆卫生到达“三净一亮”，即地板净、座席净、车厢净、玻璃亮。8、严格执行《价钱法》和市物价局审定的公交票价，维护搭客利益，信守票价制度，公然公交票价。

9、凭据市计划局的要求和搭客的需求在部门线路上设置候车亭、线路指示牌、盲文标志牌。确保候车亭、站牌雅观、整洁、无缺损。10、公交广告服务严格执行《广告法》和工商行政治理局的划定，发挥公交流动媒体的优势，凭据客户意愿和需求，设计雅观大方、吸引力强的广告图案，做到版面清晰、创意新颖，定期检查，对破损的广告画面实时复新，让客户满足放心。三、服务法式及有关事项： 1、公司在东城胶州路448号院内一楼设IC卡业务管理处，上班期间管理售卡、充值、挂失补卡业务，随到随办。

公司还在百货大楼、商业大厦、胜大中心超市、振华商厦、火车站调理室、百货大楼东城超市、民建购物广场、八分场盛大商场等设充值点，管理售卡、充值、暮年卡年审等业务，搭客可就近到上述地方购卡、充值，上班期间，随到随办。凭据宽大搭客的要求，我们将不停增加新的充值点，利便搭客充值购卡。2、有在东营市辖区内租用客车的用户，可凭据所需车型和居住地划分与汽车一队、二队、三队、四队、五队、六队、七队、八队联系。汽车一队有中通大客、黄海客车和宇通客车，地址：东城胶州路448号，联系电话：8305873、8306161。

汽车二队有普通和豪华空调客车，地址：东城胶州路448号，联系电话：8305871。汽车三队有中通客车、黄海客车和宇通客车，地址：西城公交西站院内，黄河路126号，联系电话：8222325、8222201。

汽车四队有宇通客车、黄海客车和中通客车，地址：西城辛集路16号，联系电话：8981927、8986701。汽车五队有中通客车和黄海客车，地址：东营市经济开发区湖州路汽车五队，联系电话：8739310、8739320。汽车六队有黄海客车和中通客车，地址：西城蒙山路远程总站路西，联系电话：7368076、7368116。

汽车七队有中通客车和黄海客车，地址：八分场紫金山路东端，联系电话：8363022、8369579。汽车八队有宇通客车，地址：西城玉山路103号（火车站北100米），联系电话：8960198。

3、有在公交车、候车亭、站牌上做广告的客户，可与公司广告部联系，地址：东营市胶州路448号东营市公共交通汽车公司广告部，联系电话：8983456。四、投诉 如果您对我们的服务不满足，可向8309111服务监视电话投诉，我们将根据处置惩罚法式，在限定的时间内给予您满足的回复。五、违诺处置惩罚： 东营市公共交通汽车公司将认真推行上述服务内容，如果在服务中给您造成未便或贫苦，将向您赔罪致歉。

如果违背答应给您造成直接经济损失，由我公司卖力赔偿，详细事宜将凭据有关执法和划定实施。接待宽大搭客对本公司的服务事情举行监视，并提出建设性意见。

泉源：东营市公交公司。

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